(Review) 5 nền tảng chatbot mạnh mẽ nhất 2020

chatbot

Kinh doanh online ngày nay đã phát triển vô cùng mạnh mẽ, nhiều các cá nhân, chủ doanh nghiệp cũng liên tục cập nhật những xu hướng mới nhất về công nghệ để tạo lợi thế cạnh tranh.

Và trong số hàng trăm những nền tảng tích hợp vào kinh doanh trên thị trường, chúng ta không thể bỏ qua Chatbot – Một công cụ tối ưu hoá trải nghiệm khách, cũng như tạo được vô vàn các kịch bản tự động giúp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Trong bài viết này, EOS team sẽ review thật chi tiết những nền tảng chatbot mạnh mẽ & được yêu thích hiện nay.

Cùng với những đánh giá cụ thể về ưu nhược điểm giúp bạn có cái nhìn tổng quan về những công cụ phù hợp nhất.

1. Chatbot là gì?

Trước hết, chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu về chatbot.

Ở góc độ chuyên môn, thì chatbot là một chương trình mã hoá, kết hợp với công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) giúp người dùng lập ra các kịch bản (bot) có thể tự động tương tác với con người.

Dễ hiểu hơn, nếu các bạn là người kinh doanh online thì chatbot sẽ giống như một trợ lý ảo, thay thế nhân viên tư vấn để trả lời khách hàng, thậm chí “khuyến khích” họ mua hàng 24/24.

Một điều chắc chắn rằng bất kỳ ai cũng đã ít nhất một lần tiếp xúc với bot khi mua hàng trên Facebook hay Website.

Điển hình như thế này:

Chatbot từ fanpage của Juno

2. Các dạng chatbot

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều nền tảng chatbot hỗ trợ cho việc kinh doanh online, nhưng sẽ có 2 dạng phổ biến sau đây:

Chatbot chuyên biệt trên messenger

Đây là dạng chatbot phổ biến nhất, nó được tích hợp trên các nền tảng hỗ trợ nhắn tin như Facebook Messenger, hay telegram…

Mục tiêu của Chatbot Messenger chính là tạo ra các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động khi người dùng nhắn tin trên Fanpage, hoặc đôi khi là tạo ra các phễu bán hàng thông minh (sẽ giải thích cụ thể ở các mục sau).

Ngoài ra, các bạn cũng có thể thấy Chatbot Messenger xuất hiện trên website, nhưng đơn thuần nó là một Plugin nhắn tin được găn vào web giúp bạn có thể kết nối trực tiếp với Fanpage bán hàng ngay cả khi đang ở giao diện của website.

Plugin Facebook Messenger + chatbot tích hợp của The Face Shop

Tất nhiên, chatbot không chỉ tồn tại trên các nền tảng nhắn tin (messenger), mà nó còn thể tồn tại trực tiếp trên website, từ đó tạo ra những trải nghiệm đặc biệt cho người dùng.

Chatbot tích hợp vào website KT.city giúp người dùng tự tìm ra những khoá học phù hợp.

Những con chatbot như thế này thường được doanh nghiệp tự code vào hoặc có thể sử dụng những nền tảng sẵn có như landbot để tích hợp vào mà không phải mất nhiều công sức hay tiền bạc.

3. Ứng dụng chatbot vào kinh doanh online như thế nào?

Chatbot không đơn thuần là một công cụ trả lời tin nhắn tự động, nếu hiểu và áp dụng đúng cách bạn hoàn có thể gia tăng doanh số một cách nhanh chóng.

Một số chiến lược mà EOS team muốn gợi ý cho bạn:

Tạo ra kịch bản chăm sóc khách hàng bằng chatbot

Khi kinh doanh, điểm quan trọng nhất để tạo ra lợi nhuận bền vững chính là khai thác Life-time Value.

Life-time Value: Giá trị vòng đời khách hàng. Nói một cách đơn giản chính là lợi nhuận từ việc khách hàng mua lại hoặc mua thêm sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn.

Và chatbot một trong các yếu tố để tạo nên câu chuyện đó. Với việc áp dụng các kịch bản tự động đúng cách, bạn hoàn toàn có thể “nhắc nhở” khách hàng cụ nhớ về những sản phẩm tiềm năng do bạn cung cấp.

Ví dụ:

Chatbot tự động nhắc khách hàng về chương trình khuyến mãi.

EOS team cũng đưa ra cho bạn một số lời khuyên nhỏ trong việc xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng bằng chatbot hiệu quả:

  • Bạn không nên gửi thông điệp quảng cáo quá nhiều, vì điều này sẽ làm Facebook chặn tính năng gửi thông điệp (broadcast) bằng chatbot của bạn.
  • Hãy cố gắng tạo ra các nội dung có giá trị cho người dùng trước rồi hãy chuyển đổi họ. VD: Thay vì gửi thông điệp “hãy mua mỹ phẩm mới của tôi” bạn hãy tạo ra các nội dung có giá trị như “Tip để làm sạch da hàng ngày” và nhắc đến sản phẩm của bạn một cách khéo léo.
  • Khẩu quyết: “Đừng dồn dập, hãy đều nhịp thì mới kích thích” – Nghĩa là bạn nên gửi thông điệp ít thôi, đừng ngày nào cũng gửi tin nhắn cho khách hàng, điều đó sẽ làm cho họ khó chịu.

Tạo ra nội dung giá trị hoặc Mini-Game để thu thập data khách hàng.

Với một số những mô hình doanh nghiệp nhất định thì data khách hàng chính là “con cờ then chốt” để tạo ra doanh thu, hay những chuyển đổi bán hàng về sau.

Việc thu thập data ngày nay đang dần trở nên khó khăn và đòi hỏi những chiến thuật thật sự thông minh.

Lúc này, chatbot trở thành một công cụ hữu hiệu trong những chiến thuật đấy.

EOS muốn chia sẻ cho bạn hai case study sau để hiểu rõ hơn:

  • Case Study kết hợp Mini-Game vòng quay may mắn + chatbot tự động gửi kết quả trong tín nhắn đã tạo ra doanh số 100 triệu cho shop thời trang.
Case Study ứng dụng gamification + chatbot để tạo ra doanh thu.

Tạo ra chatbot nhận link đọc bài viết hữu ích để thu thập Data người dùng, từ đó tạo phễu bán hàng về sau.

Case Study ứng dụng chatbot tại kiemtiencenter.com

Ứng dụng chatbot để xây dựng cộng đồng khách hàng trên Telegram.

Nhiều bạn có thể chưa biết, Chatbot Messenger không chỉ có trên Facebook, mà còn tồn tại trên những ứng dụng nhắn tin khác, ví dụ như Telegram.

Đọc thêm về Telegram: https://blog.thekhuong.com/telegram

Nhiều doanh nghiệp với mô hình kinh doanh đặc thù (như lĩnh vực công nghệ) thì Telegram chính là công cụ để họ xây dựng cộng đồng khách hàng.

Đó cũng là lúc Chatbot trên Telegram góp mặt vào cuộc chơi “tự động hoá”

Bạn hoàn toàn có thể tự tao chatbot trên telegram mà không cần áp dụng nền tảng trung gian nào khác.

Case Study cụ thể đến từ cộng đồng “nghiện MMO”, với việc kết nối API chatbot trên Telegram vào thẳng vào nền tảng họ đang kinh doanh (Lambo), từ đó bot tự động thông báo những “user đã đăng ký tài khoản” để tạo sự kích thích cho member trong cộng đồng này, khiến họ tò mò về việc sẽ đăng ký tài khoản trên Lambo trong tương lai.

Case Study ứng dụng chatbot telegram của cộng đồng “nghiện MMO”

4. Đánh giá 5 nền tảng chatbot mạnh mẽ nhất hiện nay.

Nếu bạn đã đọc đến đây thì xin chúc mừng, bạn đã cái nhìn khá tổng quan về chatbot là gì? cũng như cách ứng dụng nó vào kinh doanh online rồi.

Nhưng EOS team biết rằng, hiện nay thị trường có rất nhiều nền tảng giúp bạn ra chatbot với những tính năng và chi phí khác nhau.

Điều này khiến bạn trở nên phân vân không biết đường nào để lần!

Rốt cuộc nên chọn nền tảng nào đây?

Đừng lo, hãy cùng đọc những đánh giá từng công cụ chatbot của EOS team bên dưới, tin chắc rằng sẽ cung cấp đầy đủ góc nhìn giúp bạn đánh giá đúng được công cụ nên sử dụng.

Chatfuel

Tìm hiểu về Chatfuel tại đây: http://Chatfuel.com

Những tính năng nổi trội nhất của nền tảng này.

Automate

Đây sẽ là nơi để bạn có thể setup kịch bản cho chatbot. Bạn có thể cài đặt những yếu tố sau:

  1. Tin nhắn chào mừng

Setup đoạn tin nhắn mở đầu khi người dùng nhấp chuột vào đường link chatbot của bạn.

Cài đặt tin nhắn chào mừng trên chatfuel

Câu trả lời mặc định

Sẽ có những trường hợp khách hàng nhắn hoặc không theo kịch bản sẵn có thì đây sẽ là nơi giúp bạn đưa khách hàng vào đúng những gì đã setup sẵn.

Cài đặt tính năng câu trả lời mặc định trên ChatFuel

Tạo các kịch bản nối tiếp nhau với “add blocks here”

Đây là tính năng rất hay! Bạn có thể tạo ra các “Blocks” đại diện cho các trường hợp cụ thể của khách hàng. Mỗi Block sẽ chứa đựng kịch bản mà bạn muốn khách hàng trải nghiệm.

  1. Các Element hỗ trợ chatbot

Tại chatfuel bạn có thể thêm vào các yếu tố về content & media khiến kịch bản của bạn được hấp dẫn hơn.

Thêm các Element để khiến kịch bản chatbot trở nên hấp dẫn

Live chat

Bạn có thể quản lý tin nhắn với khách hàng trực tiếp trên Chatfuel, hoàn toàn giống với Messenger trên Facebook.

Set Up AI

Bạn có thể thiết lập các tình huống mà khách hàng comment trên post, ngay lập tức kịch bản có sẵn đã thiết lập ở “Automate” sẽ được kích hoạt để tương tác với khách hàng.

Ví dụ: Nếu bạn muốn nhận ưu đãi có 1 0 2 từ sản phẩm này hãy để lại comment “1” hoặc *“*đăng ký”, sẽ có người nhắn tin hỗ trợ bạn ngay.

Ngoài ra, bạn còn có thể tránh được việc khách hàng “lạc lối” ngoài kịch bản như mình đề cập ở trên, bằng việc bạn sẽ setup những từ khóa mà khách hàng có thể hỏi và đưa ra câu trả lời phù hợp.

Đây là nơi mà bạn sẽ “dạy” cho con bot thông minh hơn trong nhiều tình huống tư vấn.

  1. Nơi để bạn đưa ra những từ khóa.
  2. Nơi để bạn chọn blocks kịch bản có sẵn hoặc có thể dưới dạng text
https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-chatfuel-1.png

People

Nơi để bạn phân loại khách hàng để có thể chăm sóc “chuyên sâu” hơn, nhưng đây là tính năng phải trả phí bạn mới có thể dùng được.

Re-Engage (tên cũ là Broadcast)

Bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt với những khách hàng đã từng nhắn tin cho Page ngay lập tức, hoặc cũng có thể lên lịch trình chi tiết theo thời điểm mà bạn muốn.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-chatfuel-2.png

Configure

Cho phép bạn connect/disconnect với page và upgrade lên bản trả phí với nhiều tính năng hơn.

Ngoài ra, bạn còn có thể quản lý được:

  • Menu Messenger
  • Time zone
  • Thêm người vào để quản lý chatbot

Grow

Bạn có thể kết nối với website và tạo nút chat, ngoài ra bạn còn có thể quản lý được việc khi khách hàng comment trên bất kỳ bài viết nào hoặc 1 bài viết cố định thì sẽ được đưa vào inbox trong fanpage.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-chatfuel-3.png

Analyze

Đây sẽ là nơi báo cáo cho bạn những thông số về sự hiệu quả của chatbot khi chăm sóc & tư vấn khách hàng.

Ngoài ra bạn còn có thể tracking được hành vi của khách hàng khi tương tác với bot, từ đó dễ dàng tối ưu nội dung kịch bản để tăng sự hiệu quả cho chiến dịch.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-chatfuel-4.png
  • Chi phí sử dụng chatfuel

Manychat

Chatfuel và Manychat là hai nền tảng chatbot có rất nhiều sự tương đồng. EOS team cũng sẽ review thêm cho bạn về chatbot này.

Xem thêm tại đây: https://manychat.com

Manychat cũng có nhiều tính năng giống với Chatfuel như:

  • Quản lý tệp khách hàng
  • Live chat trực tiếp
  • Gửi tin nhắn hàng loạt ngay lập tức hoặc thời gian chi tiết nào đó
  • Kết nối với website và với nhiều nền tảng đa dạng khác.

Ngoài ra Manychat còn tích hợp thêm realtime, hỗ trợ rất tốt cho các shop online.

Đến với một nền tảng chatbot thì điều đầu tiên mà bạn cần setup ngay là Welcome Message.

Một điểm hay của Manychat là bạn setup tới đâu thì sẽ có ngay màn hình live demo bên cạnh, ngoài ra còn sẽ có nhiều tùy biến thêm cho bạn lựa chọn ở blocks.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-manychat.png

Nếu như ở Chatfuel để có thể tắt default reply bạn phải upgrade lên bản trả phí, thì Manychat bạn sẽ có thể bật/tắt tùy ý mỗi ngày 1 lần.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-manychat-1.png

Bạn có thể chỉnh sửa kịch bản mỗi khi khách hàng subscribe hay thậm chí là unsubscribe tại mục Keywords, việc bật/tắt unsubcribe là mặc định nên bạn không thể làm gì được thêm ở phần này.

Cũng như Chatfuel, bạn có thể tạo nhiều từ khóa liên quan, kèm theo kịch bản ứng với từ khóa đó.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-manychat-2.png

Tại mục Sequences bạn có thể tạo được kịch bản chăm sóc khách hàng theo thời gian cụ thể, nhưng nội dung không nên tập trung quá nhiều vào quảng cáo.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-manychat-3.png
  • Chi phí sử dụng Manychat

Harafunnel

Đây là nền tảng chatbot được phát triển bởi Haravan.

Haravan là một công ty về giải pháp website thương mại điện tử.

Xem thêm tại: https://Harafunnel.com/

Phần thiết lập tin nhắn mở đầu tại Harafunnel cũng khá đơn giản.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-harafunnel.png

Còn lại những tính năng như:

  • Quản lý data
  • Tự động inbox khi khách hàng comment post.
  • Kết nối với website với nút chat
  • Gửi tin nhắn hàng loạt
  • Chỉnh sửa và bật/tắt tin nhắn mặc định
  • Từ khóa, kịch bản chăm sóc khách hàng
  • Phân loại khách hàng

Tất cả những tính năng thì Harafunnel đều giống với Manychat & Chatfuel, chỉ khác là giao diện thân thiện hơn, người mới hoàn toàn có thể tự tìm hiểu mà không phải mất quá nhiều thời gian.

Tuy nhiên, để có thể tận dụng sức mạnh funnel của Harafunnel thì bạn nên phân loại khách hàng chi tiết để có thể tạo phễu bán hàng hiệu quả.

Bạn nên thêm tag cho mỗi button, việc phân chia nhóm theo thẻ tag sẽ giúp bạn dễ chăm sóc cũng như retargeting.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-harafunnel-1.png

Ví dụ như mình phân loại thẻ tag từng nhóm khách hàng với các nhu cầu như:

  • Quần áo
  • Giày, dép
  • Khuyến mãi
https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-harafunnel-2.png
  • Chi phí sử dụng Harafunnel

Botbanhang

Trong số các nền tảng chatbot ở VN, ngoài Harafunnel ra thì botbanhang cũng đang nổi lên như một cái tên “có sức ảnh hưởng” đến cộng đồng Martech.

Trước mắt, có thể thấy rằng giao diện của của botbanhang rất tối ưu về UI & UX, đến mức một người mới hoàn toàn cũng có thể dễ dàng thao tác.

Riêng về điểm này thì botbanhang đã học hỏi rất tốt từ người anh đi trước là Harafunnel

Tìm hiểu thêm tại: botbanhang.vn

Giao diện chatbot của botbanhang

Một điểm đáng lưu tâm là ở phần setup kịch bản chatbot (những nền tảng khác gọi là Blocks), botbanhang đã trình bày một cách có hệ thống, giúp cho người dùng dễ dàng tiếp cận hơn.

Tạo kịch bản chatbot cực đơn giản và trực quan tại botbanhang.vn

Tất nhiên, botbanhang vẫn có những tính năng cơ bản giống như các nền tảng khác.

Điểm mạnh nhất của họ chính là có sự kết hợp giữa chatbot và Gamification, bạn có thể tạo ra những chiến dịch như thế này với sự hỗ trợ từ đội ngũ botbanhang.

chatbot + Gamification từ botbanhang

Chi phí botbanhang.vn

Ahachat

Một cái tên nữa không thể không nhắc đến là Ahachat, đa dạng, dễ sử dụng, miễn phí.

Review tổng quan về Ahachat bởi EOS.VN

Nếu bạn dùng bản miễn phí thì sẽ giới hạn gửi 1000 tin nhắn/tháng và một vài mẫu như Chatbot Viral không thể apply.

Truy cập tại: https://Ahachat.com/

Đến với Ahachat thì hầu như bạn không cần phải làm gì nhiều vì kịch bản rất đa dạng cho bạn lựa chọn.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-ahachat.png

Ở Ahachat thì phần tạo kịch bản sẽ có giao diện khác với các nền tảng còn lại, các hội thoại được kết nối với nhau theo điểm đầu và cuối.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-ahachat-1.png

Mỗi block trong tin nhắn của bot tương tự bạn sẽ có thể:

  • Chèn hình ảnh, button (link hoặc dẫn đến block khác).
  • Canh chỉnh thời gian mỗi tin nhắn cho hợp lý.

Ahachat cho phép bạn có nhiều tùy chọn hơn ở phần Tin nhắn của khách như: văn bản, nút bấm, thẻ ảnh … và bạn có thể phân nhánh theo ý mình để tăng sự hiệu quả cho kịch bản.

https://kiemtiencenter.com/wp-content/uploads/2019/10/cac-nen-tang-chatbot-pho-bien-nhat-hien-nay-ahachat-2.png

Tương tự các nền tảng khác thì ở Ahachat cũng sẽ có các tính năng:

  • Kết nối với website
  • Nhúng button vào website
  • Link ref: Bạn có thể lấy link kịch bản chia sẻ ở bài viết website, email và khi khách hàng click vào thì kịch bản sẽ chạy trên Messenger.
  • Chi phí sử dụng Ahachat

5. Nên lựa chọn chatbot nào?

Đây có thể gọi là một “câu hỏi khó” với rất nhiều chủ doanh nghiệp, vì ngoài 5 nền tảng mà EOS team vừa review cho bạn thì ở ngoài kia còn khá nhiều các nền tảng chatbot khác, với những mức giá và tính năng gần gần như nhau.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể đưa ra quyết định dựa theo các yếu tố:

  • Quy mô doanh nghiệp: Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ, nhu cầu chăm sóc & số lượng khách hàng không quá lớn thì nên dùng phiên bản miễn phí của những nền tảng chatbot tại VN như Harafunnel, Ahachat…
  • Mục đích sử dụng: Nếu như bạn cần thiết lập những tính năng cao cấp về AI, hay các phễu bán hàng chuyên biệt thì Manychat & chatfuel có thể phù hợp với bạn hơn. Hoặc botbanhang lại cực kỳ hiệu năng nếu áp dụng vào các chiến dịch Gamification, các doanh nghiệp bán lẻ về mỹ phẩm, thời trang nên cân nhắc về botbanhang.

6. Tạm kết

Trên là 5 công cụ về chatbot đang được thị trường yêu thích và đánh giá rất cao.

Bạn có thể quyết định sử dụng dựa theo các lời khuyên nhỏ từ EOS team vừa gợi ý.

Tuy nhiên, bạn phải hiểu rằng dù thế nào đi nữa thì chatbot vẫn chỉ là công cụ, việc áp dụng hiệu quả hay không phụ thuộc vào tư duy của bạn.

Điều này nghĩa là: “Không có nền tảng chatbot nào là tốt nhất, chỉ có cách làm tốt nhất dựa trên những tính năng sẵn có”

Chúc bạn thành công.

guest
0 Tham gia thảo luận
Inline Feedbacks
View all comments